الشروط والأحكام

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

المنصة: بوابة SMO Sudan الإلكترونية وما يرتبط بها من خدمات رقمية.
الخدمة: أي من خدمات المنصة المعروضة للعميل، وتشمل: (إطمن) للفحص والتوثيق الهندسي وإصدار التقارير، و(أبشر) للحلول الفورية والصيانة الميدانية، و(نقاطة) لتنمية الأصول وإدارة الاستثمار العقاري.
العميل: أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو تقديم طلب خدمة عبر المنصة.
الطلب: البيانات والمستندات والتعليمات المقدمة من العميل لتنفيذ أي من خدمات المنصة (إطمن / أبشر / نقاطة).

تسري هذه الشروط والأحكام، إضافة إلى سياسة الخصوصية، على جميع خدمات المنصة (إطمن / أبشر / نقاطة)، دون إخلال بأي تفاصيل أو شروط إضافية خاصة بخدمة معينة قد تعرض ضمن نموذج تقديم الطلب الخاص بها.

2. قبول الشروط

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب لأي من خدمات المنصة (إطمن / أبشر / نقاطة)، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ويوافق على الالتزام بها، وبأي تحديثات لاحقة يتم نشرها.

3. نطاق خدمة (إطمن) وطبيعتها

ينطبق هذا البند على خدمة (إطمن) تحديدا. أما نطاق خدمتي (أبشر) و(نقاطة) فيحدد ضمن نموذج تقديم الطلب الخاص بكل منهما، وتظل بقية بنود هذه الوثيقة سارية على جميع الخدمات.

تقتصر خدمة (إطمن) على المعاينة الظاهرية والتوثيق الفني للأصول وفق البيانات المقدمة من العميل.
قد تشمل الخدمة: زيارة ميدانية، تصوير (صور/فيديو)، جمع معلومات، وإعداد تقرير وصفي/فني.
لا تعد التقارير استشارة قانونية أو هندسية ملزمة ما لم ينص على ذلك صراحة.
تعكس نتائج المعاينة الحالة الظاهرة وقت الزيارة فقط وبحدود ما أتيح من وصول ومعلومات.
لا تشمل الخدمة أي أعمال تنفيذية أو صيانة أو إدارة أو استثمار للأصل.

4. التزامات العميل

تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة.
توفير إذن قانوني بالدخول والمعاينة عند الحاجة.
تقديم المستندات المطلوبة (إثبات ملكية/تفويض/هوية).
ضمان عدم تعارض الطلب مع حقوق الغير أو القوانين السارية.

5. الوصول للموقع وتعذر التنفيذ

في حال تعذر الوصول بسبب ظروف أمنية أو ميدانية أو إدارية أو عدم توفر مفاتيح/تصاريح، يحق للمنصة تعليق التنفيذ أو إعادة الجدولة أو إنهاء الطلب.
قد يتم إصدار تقرير جزئي في حال تعذر الوصول الكامل.
قد تترتب رسوم إضافية في حال إعادة الزيارة.

6. التسعير والدفع

يتم تحديد السعر حسب الباقة، الموقع، ومستوى الخدمة (عادي/مستعجل).
الدفع لا يعني بدء التنفيذ فورا، وقد يخضع لمراجعة واعتماد.
يحق للمنصة تعليق أو رفض الطلب في حال نقص البيانات أو الاشتباه.

7. الإلغاء والاسترداد

يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ الميداني، ويخضع الاسترداد لحالة الطلب.
بعد بدء التنفيذ أو تأكيد الزيارة، قد لا يكون الاسترداد ممكنا أو يتم خصم تكاليف.
رسوم التحويل أو الدفع لا تتحملها المنصة.

8. التقارير والمخرجات

يتم تسليم التقارير بصيغة إلكترونية.
قد يتم إخفاء بيانات حساسة لحماية الخصوصية.
يلتزم العميل بعدم استخدام التقرير بشكل مضلل أو غير قانوني.
لا تضمن المنصة تغطية جميع أجزاء الأصل إذا تعذر الوصول.

9. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
لا تضمن المنصة اكتشاف جميع العيوب أو المخاطر.
لا تتحمل المنصة مسؤولية قرارات العميل المبنية على التقرير دون استشارة مختصين.

10. الخصوصية

تخضع البيانات لسياسة الخصوصية.
يتم جمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى مع فرق التنفيذ.

11. الاستخدام المقبول

يحظر تقديم معلومات مزورة، أو استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية، أو إساءة استخدام المنصة تقنيا.

12. القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل النزاعات أو القرارات الحكومية أو الظروف الأمنية.

13. التعديلات

يحق للمنصة تعديل الشروط، ويعد استمرار الاستخدام موافقة ضمنية.

14. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في نطاق عمل الخدمة.

15. التواصل

للاستفسارات، يتم التواصل عبر القنوات الرسمية للمنصة.
البريد الإلكتروني: smo@smosd.com
واتساب: +249 0111300655
العنوان: الخرطوم، السودان